1. مقدمة
يهدف متجر تدوير إلى تقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة لعملائه، مع المحافظة على رسالة المؤسسة في إعادة تدوير المنتجات وبيعها بأسعار رمزية تعكس حالة المنتج الفعلية. وبناءً على ذلك، تعتمد المؤسسة هذه السياسة الموحدة لتنظيم عمليات الاسترجاع والاستبدال والضمان بما يحقق التوازن بين رضا العملاء واستدامة العمل.
2. سياسة الاستبدال
2.1 فترة الاستبدال
- يتيح المتجر إجراء الاستبدال فقط خلال فترة تجهيز الطلب، وقبل تسليمه لشركة الشحن.
- في حال تم شحن الطلب أو خروجه للتسليم، لا يمكن تنفيذ الاستبدال لأي سبب، إلا إذا ثبت وجود خطأ من جهة المتجر في التجهيز أو في نوع المنتج.
2.2 شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة.
- يشترط توفر المنتج البديل في المخزون.
2.3 حالات رفض الاستبدال
- خروج الطلب للشحن.
- رغبة العميل بتغيير المنتج بعد التسليم.
3. سياسة الاسترجاع
3.1 شروط الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- في حال كان طلب الاسترجاع ناتجًا عن خلل أو عيب في المنتج وغير مذكور في الوصف، يتكفّل متجر تدوير بجميع تكاليف استرجاع المنتج. أما إذا كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل أو بسبب سوء استخدام، مع كون المنتج سليمًا وخاليًا من العيوب، فإن تكلفة الاسترجاع تكون على عاتق العميل.
3.2 رسوم الاسترجاع
- رسوم الاسترجاع متغيرة حسب وزن المنتجات (مطابقة لرسوم التوصيل).
- تشمل تكلفة استرجاع الشحنة وإعادة فرز المنتج.
3.3 آلية استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ خلال 3–7 أيام عمل بعد فحص المنتج.
- يتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم التوصيل والاسترجاع.
4. سياسة الضمان للأجهزة الإلكترونية
4.1 مدة الضمان
يقدم المتجر ضمانًا تشغيليًا لمدة 7 أيام من وقت استلام الجهاز.
4.2 ما يشمله الضمان
- عدم قدرة الجهاز على التشغيل عند الاستلام.
- وصول الجهاز بحالة مختلفة عن المعلن عنها في متجر تدوير.
4.3 ما لا يشمله الضمان
- الأعطال بعد انتهاء الـ 7 أيام.
- سوء الاستخدام أو السقوط أو محاولة الإصلاح ما لم تكن مؤثرة على تشغيل الجهاز الأساسي.
- مشاكل البطارية، الإكسسوارات، أو النظام.
- العيوب الشكلية غير المؤثرة على التشغيل والموضحة في صورة ووصف المنتج.
4.4 آلية المطالبة بالضمان
على العميل تقديم:
- بلاغ خلال أول 7 أيام.
- فيديو يوضح المشكلة.
- إعادة الجهاز مع كامل ملحقاته.
4.5 إجراءات المتجر عند قبول الضمان
- استبدال الجهاز ببديل مناسب في حال توفره أو استرجاع المبلغ كاملًا بناء على رغبة العميل.
5. المنتجات الغير القابلة للاسترجاع
- المنتجات الصحية والشخصية.
- المنتجات التي تُباع “كما هي”.
- المنتجات المباعة كمجموعة (بكج).
6. الأخطاء الناتجة من المتجر
في حال وجود:
- منتج غير مطابق.
- تلف واضح غير مذكور.
يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم إما:
- استرجاع كامل المبلغ دون خصومات.
- إرسال بديل دون رسوم.
7. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن التواصل عبر:
- خدمة العملاء.
- الواتساب الرسمي.
ويتم الرد خلال 24–72 ساعة عمل.
8. إقرار العميل
يُعد شراء العميل من موقع أو تطبيق متجر تدوير موافقة على السياسة الموحدة وعلى جميع بنودها بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.